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聯動云共享汽車收費不透明 致消費者被額外扣除數百元

2019-02-18 14:16:42 央廣網

【內容提要】

租車市場因為收費不透明產生的消費糾紛不少。消費者春節期間租了一輛聯動云共享汽車,詢問24小時客服熱線,能否將共享汽車從重慶開往成都,客服表示只要歸還到指定停車點就行。可當消費者將共享汽車開到成都的指定停車點后,卻發現App不支持異地還車。再次致電聯動云客服后,卻被告知消費者必須支付1500元異地停車費。《天天315》本期聚焦:聯動云租車為何說話前后不一?

央廣網北京2月15日消息 據經濟之聲《天天315》報道,聯動云租車在春節前宣布,在已經入駐的100座城市,全面開啟春節租車“一口價”短租活動。“一口價”包含租金、基本服務費、無憂服務費、手續費,用戶無需再支付其他費用,只需承擔使用車輛的油費即可。看到了這樣的宣傳后,江蘇消費者高先生在重慶游玩時就租了一輛聯動云共享汽車。

租車當天,高先生致電聯動云租車的客戶服務熱線,詢問是否可以把車開到成都。對方表示沒有問題,只要把車歸還到指定的停車點就行。可當高先生把車開到成都的聯動云租車指定停車點,打開手機App還車時卻顯示,不支持異地還車。

高先生立刻致電聯動云租車的客服熱線,對方先是說目前確實不支持異地換車,高先生必須把車再開回重慶才行。之后,投訴部門查詢了高先生與之前的客服人員通話錄音,才同意他異地停車,但條件是要交1500元的異地停車費,高先生不同意。雙方僵持不下,溝通時間過去了一天多,高先生的訂單沒有停止,依然在計費。

經過多次交涉,聯動云租車最終同意高先生只交500元異地停車費。但就在雙方意見達成一致的第二天,高先生發現他的賬戶被扣除了1650元。按照他的使用時間8個多小時,他應該只支付500多元。最終向他收取了50個小時的費用。高先生再次聯系聯動云租車客服部門,對方多次推諉,遲遲不能解決問題。

在記者發稿前,高先生再次致電記者,聯動云租車已經退回了800元到他的賬戶。這次租車他共花費700多元,仍然超出他最初租車時計算的費用。他表示,聯動云租車雖然便捷,但應該在收費明細上更加透明。

聯動云租車客服部門對此表示,高先生遇到的問題是客服人員業務不熟練所導致的。用戶所租用的車輛是否支持異地還車以及異地停車費都可以在聯動云租車App上的異地停車計算器查詢到。用戶異地停車涉及較高的成本,公司需要派人把車在調度回原來的城市。

(責任編輯: 六六 )
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