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牡丹江市消費者協會向“東風本田”發出查詢函

2018-01-26 21:00:06 中國消費網

中國消費者報哈爾濱訊 (記者 劉傳江)1月26日,黑龍江省牡丹江市消費者協會就本田CR-V多功能乘用車普遍存在機油異常增多問題,向東風本田汽車有限公司發出查詢函,就本田CR-V車機油液位異常增高、機油混入汽油、機油粘稠度降低等問題產生的原因,是否會導致發動機相關零部件磨損等問題進行查詢,牡丹江市消費者協會要求該公司十個工作日內書面予以答復。

據介紹,從2018年1月中旬起,牡丹江市消協陸續接到百余名消費者投訴,反映“東風本田”第五代東風本田新款思威牌(CR-V)1.5T多功能乘用車存在機油異常增多、機油混入汽油等質量問題。接到投訴后,牡丹江市消協立即展開調查,經查,消費者反映情況屬實,且該問題普遍存在,東風本田汽車有限公司通過交流會形式公開向消費者所關心的問題進行過正面解釋,消費者對此解釋表示嚴重不滿,車主已多次與經銷商牡丹江綠地申田汽車銷售服務有限公司(以下簡稱綠地申田公司)進行交涉無果。

鑒于投訴者眾多,反映的問題普遍存在且問題一直沒有得到解決,1月23日,牡丹江市消協向東風本田汽車有限公司及綠地申田公司下達了《約談經營者函》,要求生產者、經營者于1月26日攜帶相關材料到牡丹江市消協接受約談。26日上午,綠地申田公司副總經理張正峰應約接受調查約談,并且向牡丹江市消協提交了相關材料。張經理介紹,該公司共銷售該款汽車150余臺,由于車輛普遍出現了機油液位異常增多情況,該公司執行生產廠家的規定對問題車輛進行了免費更換機油、機濾的服務。截止目前,已經更換130余臺次。

東風本田汽車有限公司沒有派工作人員到牡丹江市消協接受約談。

1月26日,牡丹江市消費者協會依據《中華人民共和國消費者權益保護法》法定職責,經過認真匯總消費者的意見及研究相關政策法規的基礎上,就消費者關心的問題向東風本田汽車有限公司發出《關于第五代本田CR-V多功能乘用車機油異常增多等問題的查詢函》,對該公司提出五點查詢內容:

一、為何拒絕召回問題車輛,是否對問題車輛產品組織了調查分析,能否確認發動機是否存在設計或者其他方面的缺陷?

二、問題車輛機油液位出現異常增高現象、機油混入汽油、機油粘稠度降低等問題的產生原因,是否會導致發動機相關零部件磨損?是否影響發動機功率及車輛油耗,導致發動機使用壽命縮短?

三、問題車型在上市前是否進行了針對極寒天氣的抗低溫測試試驗,測試結果怎樣,經銷商是否在銷售環節如實告知消費者真實情況?

四、何時出臺有效治本方案?消除隱患前,消費者駕駛問題車輛加劇發動機磨損或導致車輛其他系統故障將采取哪些具體措施進行補救和賠償?消費者的財產和人身安全能否得到保障?

五、你公司生產的其他款型車輛是否存在類似問題的缺陷?如何做到如實披露與消費者有利害關系的信息來保障消費者的知情權?

牡丹江市消費者協會敦促東風本田汽車有限公司要以積極的態度、更大的誠意,切實消除消費者憂慮,以高度負責的精神回應消費者反映的訴求,保障消費者合法權益。

牡丹江市消協要求東風本田汽車有限公司十個工作日內書面予以答復。

(責任編輯: 小易 )
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